クラウドソーシングはマーケティング調査に使えるか2

前回ではクラウドソーシングでアンケート調査が増えており、マクロミルのようなWEB調査に比べて、安く早くできるので良いのではないかという話でした。

実際、日本の大手クラウドソーシングサイトの

クラウドソーシングなら日本最大級の「ランサーズ」

こちででも、

例えば、

５年以内に正規雇用で有名企業、社員1000人以上の企業、外資企業にお勤め経験のある方にアンケートです。

というようなアンケートがタスク型のお仕事としてあがっています。
こちら、５つくらいの自由記入アンケートで、1000文字近く書いて、162円/1件です。
まあ、ふつうのアンケートに比べれば圧倒的に低コストです。

このように、安くて早いクラウドソーシングですが、本当にこれまでのアンケートの代替として利用できるのかどうか

当然、アンケート対象は偏っている

当たり前ですが、クラウドソーシングでとるアンケートは、インターネットに慣れた人々が母集団となります。

なので30代に限定して「skypeを使ったことがありますか？」と質問し、70%が利用していると答えたとしても、「なんと30代の70%がskypeを利用している！」といった言った示唆を出すことはできません。（よく一般紙なんかだとやっていますが）

また、リアルと絡めるような調査は向きません。「店員のサービスはどうでしたか？」とか、新製品のサンプリングなど。

ただ、これって、既存のインターネット調査と変わらないですよね。これまで、マクロミルとかでやっていた調査も同じような制約はあります。

既存インターネット調査と比べると

では、既存のインターネット調査と比べてどうなのか？

クラウドソーシングでアンケートを取るのと、一般的なWEB調査でアンケートを取ることで、結果が異なるのではないか。例えば、クラウドソーシングだと、働く人が多くて見る目が辛口になるのではないか？等々。こういった疑問は残ります。

実際に調査している人がいます。

CROWDSOURCING FOR SURVEY RESEARCH: WHERE AMAZON MECHANICAL TURKS DEVIATES FROM CON-VENTIONAL SURVEY METHODS

ドイツの研究者（？）が行ったこの調査では、古典的なマーケティングの調査に関して、既存のインターネット調査で行った場合と、クラウドソーシング（Mturk）で調査した場合にどういった差がでるのかを検証しています。

こんな感じです。

調査内容：
最近クラウドソーシング（Amazon Mechanical Turk）を調査目的で利用することが増えてきているが、はたしてその結果は妥当なのか？既存のインターネット調査（COS:　Conventional Online Surveys )と比較して異なるか。これについて、マーケティングの調査を両者に対して実施し、結果の比較を行う。

調査対象：
クラウドソーシング　Mtukで集めた130人
既存のインターネット調査　身内で集めた130人

調査項目：
オンラインショッピング：eBay、オフラインショッピング：McDonaldsの両者についての評価を、MTurkとCOSの両者にて調査を行う。
（2×2　= 4つのグループ）

アンケートは6つのカテゴリについて、それぞれ複数の設問を設定。5段階のリッカートスケールで回答

Perceived risk:リスクの認知　「この店で買い物をすると、多くのトラブルが起こりそうな気がする」等
Positive word of mouth：前向きな口コミ　「この店について前向きなことを知り合いに話す」、「誰かにこの商品について聞かれたら、この店について進める」等
Negative word of mouth：後ろ向きな口コミ　「知り合いにこの店を使わないように警告する」、「知り合いにこの店の文句を言う」等
Customer orientation：顧客志向　「この店は顧客を公平に扱っている」、「この店は顧客の権利を重要にとらえている」等
Commitment：コミットメント　「この店にとてもコミットしている」、「もしこの店がなくなったら、とても大きな喪失になる」
Silent endurance：沈黙の我慢　「もしトラブルがあってもわざわざ言わない」、「この店に文句を言う価値もない」

結果：
MTurkの方が、「前向きな口コミ」、「リスクの認知」、「顧客志向」、「コミットメント」の値が高くなっている。

一方で、「売りロコミ」、「沈黙の我慢」については差がない。

となっています。つまり、ざっくり言ってしまえば、クラウドソーシングの方がより前向きな回答をするとのことのようです。