SIer vs WEB屋　その１ - 中堅企業IT部門の日常

中堅企業でも時には、数億円かけてECサイトを作ることがあります。

あまりいけていないECサイトができるまで

うちのような中小企業に毛の生えた程度の会社では、ITシステムの開発を内製化するほど人は抱えられません。特にWEB関連ではスキルがすぐ陳腐化していくので、内側に人を抱えて、スキルが古くならないようにトレーニングを続けるなどは不可能です。

ちょっとした宣伝のWEBサイトなどは、自社でデザインしたり、小さなWEBデザイン会社に頼めば対応できるのですが、会社の重要な売り上げを上げるECサイトとなるとそうもいきません。

そうなると、お得意のSIer丸投げになります。名の通った大手SIerに任せれば60点くらいの動くものはなんとかできます。それなりのお値段になりますが。

ECサイトの場合、お客さんが見る表面のデザインも重要な要素です。しかしながら、SIerはそのあたりは専門ではないので、さらに外注に出します。大抵の場合、お抱えのWEBデザイン会社を持っており、そこを使います。大抵そういったWEBデザイン会社はSIerの言いなりで、安定して動き、バックエンドの構築が用意な、無難なデザインを出してきます。

こうして、あまりいけてないけど、比較的安定して動くECサイトが出来上がります。まあ、可もなく不可もなくです。

でも、IT部門にとってはそれで良いのです。安定して動いて、SIerがちゃんと保守も行ってくれる。それだけで一安心なのです。

WEB屋の登場

近年はUXだUIだとWEBデザインについて、まるで魔法のツールかのうように語る人があふれてます。また、WEBプロモーションという切り口から、各社のサイトにダメ出しをしてくる自称コンサルタントも大量にます。

彼らのようなWEB屋は、通常IT部門の人間に売り込みをすることはまれです。IT部門のインセンティブは、「落ちないで動くこと」であり、正直UXとやらにこって、レスポンスが落ち、正月の特売時期にシステムダウンなんてことになると目も当てられません。なので、IT部門の人間はWEB屋の言う「ユーザー利便性を最大化する最新のUXデザイン」などはやりたくないわけです。

そうなると、WEB屋が攻めるのは現場部門になります。

となりの芝は青く見える

「となりの芝は青く見える」それは、WEBサイトでも同じです。

多くの中小企業のWEBサイトはいけてません。お金も人もないので仕方ないことではあります。

しかしながら、営業部門、マーケティング部門の現場の人間は、なんちゃらWEBマーケティングセミナーなどを通じて、大量のとなりの芝を見てきます。そうなるといかに自社のECサイトがいけていなのかを痛感します。

なぜ、自社サイトはこんなにいけてないのか、そしてちょっと変更しようとするとSIerがでてきて、法外な金額を請求され、しかも時間がかかるのか、等々

少しずつ自社サイトに疑問を感じてきます。

そして、そのこころの闇にWEB屋がひっそりと忍び込んできます。

現場部門の逆襲

そうして、WEB屋と現場部門は結託し、IT部門へと戦いを挑んできます。

「なんでうちだけレスポンシブじゃないんだ」

「もっとユーザー利便性を考えて作るべきだ」

等々、いろんな受け売りでIT部門に要望（クレーム？）をあげてきます。

それに対して、IT部門は

「そんな改修すれば、数千万円飛びますよ」

「やってもいいですが、安定性が下がりますよ」

「費用対効果考えてますか？」

など防戦します。通常は、それで現場部門は大抵退散するのですが、WEB屋がつくとそう簡単には終わりません。

WEB屋は現場部門のサポートとして、
「我々の見立てでは、数百万円で可能です」
「SIerがだめなら最悪我々が手を動かしますので」
など言い出します。数百人月で作ったシステムを、数人の会社で巻き取ろうというのですから大した度胸です。
裏で動く販売管理の仕組みやDB処理や、クラウドインフラ等々、全く気にせずものを言ってくるのでさすがです。

IT部門としては、

「その期間で改修は不可能だ、我々は責任を持てない」

というと、最後は、WEB屋さんが

「大丈夫です、我々がPMもやり、SIerをコントロールしますので」

と、ここまでくるともう何を言っても通じません。現場はWEB屋に心酔しています。

結果、現場部門が金も出すということで、WEB改修プロジェクトが開始されます。

続く

（かき回す前にWEBの技術をちゃんと知りましょう。）